Skip to main content

crm系统组成由那四个子系统组成?

2018-04-12 来源:宇博软件

随着我国经济的快速发展,各行各业的市场竞争都十分强劲。企业要突出从围就需要占领行业市场,如何占领市场呢?就需要一款实用的crm客户关系管理系统。一款crm客户关系管理系统组成又需要那些子系统呢?现在小编就带领大家简单了解下。

crm系统组成由那四个子系统组成?

对于一个企业来说,crm客户关系管理系统的价值主要体现在以下七个方面:

一、能对企业的客户资源进行有效的管理以及利用。二、能合理的运用企业中与客户有关的资源。三、能最大程度的扩大企业销售。四、可以降低企业的成本。五、能为企业带来附加价值。六、可以实现企业对外平台的统一化。七、是CRM客户关系管理系统在企业应用系统中的地位。

我们来了解下crm系统组成的四个子系统,如下:

1、销售自动化模块

销售自动化模块主要是提高销售人员大部分活动的自动化程度,因为销售人员是企业信息的基本来源,必须要有获得最新现场信息和将信息提供给他人的工具。该模块是客户管理软件CRM组成中最基本的模块,它是包括一系列功能以及提高销售过程的自动化,并向销售人员提供工具,提高其工作效率。功能包括日程安排、客户管理、佣金管理、商业机会管理、传递渠道管理、销售预测、建议产生管理、定价等。销售人员与潜在客户的互动行为、将潜在客户发展为真正客户并保持其忠诚度是企业盈利的核心因素。SFA常被拓展为销售预测、客户名单、报价管理等系统。

2、营销自动化模块

crm组成的第二模块营销自动化模块是为营销提供独特的能力,如营销活动计划的编制执行、计划结果分析、清单产生以及管理、预算、营销资料管理等对有需求客户的跟踪、分销和管理。它不局限于提高销售人员活动的自动化程度,而且为营销及其相关活动的设计、执行和评估提供详细的框架。包括顾客产生、顾客获取和管理、商业活动管理以及电话营销。旨在更好地向客户营销、带有有关客户特殊需求信息的目录管理和一对一营销成为趋势。市场营销迅速从传统的电话营销转向网站和E-mail。这些基于web的营销活动给潜在客户更好的客户体验,使潜在客户以自己的方式、在方便的时间查看他们所需要的相关信息。

3、客户服务、支持模块

crm组成的客户服务支持模块对顾客来说是极为关注的内容,对企业来说也是极为重要的内容。在CRM客户关系管理系统中客户服务和支持主要是通过呼叫中心和互联网来实现。在满足客户个性化的要求方面,它们是以高速度、准确性和高效率来完成客户服务人员的各种要求。CRM客户关系管理系统中强有力的客户数据通过多种渠道使销售变为可能,当把客户服务与支持功能同销售、营销功能比较好地结合起来时,就能为企业提供很好机会,向已有客户销售更多的产品。其内容包括:客户关怀;纠纷、次货、订单跟踪;现场服务等。

4、商业智能模块

crm组成的商业智能模块是利用数据挖掘、以及知识发现等技术进行数据分析和挖掘结构化面向特定领域的储存数据仓库内的信息。它可以帮助企业认清发展趋势,识别数据模式、获取智能决策支持并得出结论。在CRM客户关系管理系统中,商业智能主要是指客户智能。利用客户智能可以收集和分析市场、销售、服务和整个企业的各类信息,对客户进行全方位的了解,从而理顺企业资源与客户需求之间的关系,提升客户的满意度和忠诚度,实现获取客户、支持交叉销售、保持和挽留老客户并发现重点客户、支持面向特定客户的个性化服务等目标,提高盈利能力。 在CRM客户关系管理系统的基础上,将企业边界延伸,形成一个虚拟的企业边界,这样,对于边界外部,企业通过网络设施将供应商、外部顾客等纳入本企业的资源和能力范围,对于外界内部,企业通过对信息的有效收集、转换和共享,不仅满足了供应商和顾客的需求,而且有效地促进了本企业的经营效率。

总之crm客户关系管理系统是以“客户为中心”来构架企业,完善对客户需求的快速反应的组织形式,规范以客户服务为中心的工作流程,建立客户驱动的产品/服务体系,这样才能达到培养和提高客户的品牌忠诚度、增加企业销售收入、扩大市场份额,这才是crm组成结构的最终目的。

本文地址:http://www.erds.com.cn/industry/245.html

相关文章
  • crm软件有哪些功能? 如今,随着我国互联网的快速发展,crm软件功能也越来越多,功能逐渐完全。crm软件在各行各业都占据了重要的位置,因为CRM软件可帮助企业拓展更多的市...

    2018-04-20[ 查阅全文 ]

  • 传统crm的系统优势 如今,随着我国经济的快速发展,crm系统在各行各业的应用是极为广泛的。CRM系统也就是客户关系管理系统,企业引用CRM技术来管理与客户之间的关系。在...

    2018-04-20[ 查阅全文 ]

软件试用