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crm客户关系管理系统实施效益分析!

2018-04-17 来源:宇博软件

随着我国经济科技的快速发展,实施crm客户关系管理系统的企业越来越多。那企业实施crm系统的效益是怎样的呢?我们来对crm效益分析来了解下。

如今信息技术的快速发展,企业间竞争方式的改变,CRM系统应运而生。crm客户关系管理系统源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。实施CRM是企业对客户关系进行有效的管理,提高企业的市场竞争力和利润收益的一种有效手段。其通过优质服务吸引和保持更多的客户,另一方面则通过对企业业务流程的全面管理降低企业成本,为企业创造价值。

crm客户关系管理系统实施效益分析!

(一)实施crm系统直接经济效益!

1、增加企业销售收入

对于crm效益分析来看企业实施crm系统必然将对生产组织结构进行改变,达到生产运行的高效运作,增强企业的竞争力,crm的实施使生产系统的信息获取速度变快,提高了生产运营的柔性,增加了产品品种和服务的多样性,能够满足不同客户的需求,在交货日期方面也能及时反馈控制。从而提高产品的市场占有率,改善与顾客和供应商的关系,获取更多订单和市场,提高企业的信誉度,进而增加企业的销售收入。

2、节约企业成本

企业实施crm系统其自动化程度得到提高,企业资源得到更加有效的利用。crm系统可以及时、准确地提供对生产经营过程有重要影响的信息,节约资源。避免不必要的开支。如供应管理系统可提供供应商和原料价格的信息。以便企业对原料的采购进行选择,节省采购费用。生产管理系统提供生产过程信息,使企业对生产过程进行调节,以达到均衡生产,减少产品工时成本,提高劳动生产率,减少非正常支出。库存管理系统可对原材料和在制品的存货量进行控制,降低库存管理成本。减少对流动资金的占有量。

3、提前实现某项功能或事物的价值

从crm效益分析中可知企业实施crm系统后,可以使得账务处理中的财务凭证的登录、统计、汇总工作的工作效率大大提高,增强了对应收款项的管理,缩短应收款项的回收期,实现收入的提前回收,可以给企业增加流动资金。提高投资机会,增加利息收入。

(二)实施crm系统间接经济效益!

从crm效益分析来看,crm系统的实施能够产生连带效益。这种间接的经济效益是很难考量的。在企业管理中crm系统代替了传统的手工信息处理方式。采用计算机系统对信息进行收集、整理,保存和传递,使得人工费用得到节省,计算机处理信息的准确性、可靠性使收集、计算失误减少。也减少了企业因运单、计费等出错造成的经济损失。

本文地址:http://www.erds.com.cn/industry/253.html

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