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企业该如何进行crm软件选型?

2018-04-17 来源:宇博软件

随着各行各业对CRM软件系统的不断重视,越来越多的企业已经或者正在考虑采购自己的CRM客户管理软件。CRM软件作为一款高效的企业管理工具,能够帮助企业更好的分析客户实际需求,保留企业所有的客户以及潜在客户。那么不同规模的企业应该如何选择CRM软件呢?我们就来对crm软件选型做一个简单的介绍。

企业该如何进行crm软件选型?

crm软件选型介绍,如下:

1、规范化管理让企业工作规范化、条理化,具体工作有信息记录,方便了解工作进展,便于借助系统提高工作效率,降低人力成本,减少信息缺失的困扰。借助系统对企业的主要管理方面基本管理起来,这也是绝大多企业选择管理软件的管理目标。

2、精细化管理对企业实现全方位的管理,公司规模相对较大,信息量多,部门分工精细明确。需要对信息实现精细管理,通常需要实地调研、专项培训等。即借助系统对企业实现全方位精细化管理一般是中型以上公司选择管理软件的目标。如大中型的生产系统、ERP系统或定制系统等。

3、crm软件选型对企业非常重要,其功能需要满足企业需求,操作简便,软件能拓展升级,维护方便等。不过通用型的crm软件几乎没有100%能满足企业所有需求的,所说的满足企业需求是指基本满足。对于拓展性主要是考虑2-3年内极有可能用到的功能,购置软件适当考虑长远,不能仅仅满足目前需要,以至于很快需要再对软件进行选择,导致数据处理困难,工作移转不便等。对于易维护性,即软件的后期维护需要简便,传统的C/S架构,每台电脑安装系统,数据分散管理,系统维护需要重复进行,非常不方便维护。新型软件设计目前多采用B/S架构,只需要一台电脑作为服务器,任何电脑都可以使用,维护服务器电脑即可保障系统高效运行。

4、crm软件作为一种特殊的产品,服务至关重要,也是延长和提升软件生命力的重要保障。包括使用协助、功能培训、故障排除、升级维护等。软件的服务必须有价值,免费的软件除非是小制作软件或者通过其他模式获取利润来源,否则通常没有服务保障。标榜永久免服务费的软件,也是值得您在选择软件时慎重考虑的。

5、crm软件投资是一项长远投资,和其他任何投资一样,投资讲求回报率,而非简单的金额多少。因此,选择软件时,需要考虑软件功能,对比服务后再进行价格的对比。在企业经济条件允许的情况下,尽可能选择投资价值高,性价比合理的产品,不能为了省一时的开销而牺牲产品的功效或服务的质量。

6、和其他产品不一样,crm软件品牌是一个相对次要的方面,尽管品牌代表着价值、品质等,但软件市场普遍是近10年内兴起的,除极少数一线品牌外,绝大部分产品对大多数企业来说都是相对陌生的,而中小企业选择软件时,就功能需求、投资预算来说,可以满足的基本都是非一线品牌的产品,因此,需要重点对比功能、体验服务。就crm软件选型的企业来说,查看该款crm软件是否有本行业成功实施方案比软件品牌知名度来说更为实在。

7、crm软件选型的其他考虑因素非常多,但总的来说,crm软件的可试用性是保障选择软件是否符合企业需求的重要保障,其次是产品需要较为成熟,面市销售时间有几年时间,通过有关质量认证等。

本文地址:http://www.erds.com.cn/industry/255.html

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