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crm与erp的区别分析!

2018-04-27 10:20:50 来源:宇博软件

从概念角度来说的话,CRM与ERP似乎没有什么关系,但事实并非如此的,这两系统是有着密不可分的关系,那么,CRM与ERP的区别是什么呢?下面将根据相关的管理理念以及应用系统的设计角度来等方面简单探讨下CRM与ERP的区别有哪些。

crm与erp的区别分析!

crm与erp的区别分析,如下:

1、管理理念上

CRM的主要目的是以客户为中心的关系建立、发展以及维持。而ERP则是将企业内部资源的计划以及控制能力的提升,注重的是满足客户、及时交货的同时将各个方面的成本最大限度地降低,对客户的服务质量通过提高内部运转效率来提升,是以效率为中心的。

2、关注对象上

CRM与ERP的区别有着本质不同,相比于企业级的内部资源计划ERP,市场和客户才是CRM更多的关注点。所以,CRM的作用主要在与客户直接接触的部门,企业的市场营销、销售以及服务部门,包括整个客户生命周期管理的各个阶段是CRM所主要针对的,并为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能。换种说法就是,ERP倘若是企业级的全面管理应用的话,那么,ERP的最前端就是CRM,其作用范围已延伸至ERP以往力所不能及的地方。

3、应用系统的设计角度来看

ERP的主要业务流程相对是比较固定的,而绝大多数的CRM业务流程则较为灵活。CRM的体系设计以客户关系发展和维护关系为目标,系统主要是以统一的客户数据库为中心,为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析以及是预测等等。而ERP系统则是一个“事务处理”系统,强调准确记录企业各项资源的轨迹,包括人、财和物等等,无缝链接企业生产、库存、财务等管理模块,使企业的“自动化”能力得以实现,使人力需求与差错大幅降低,从而实现效率的不断提升。

4、销售管理上

erp的销售管理系统通常对客户的联系信息只做个简单的记录,对于订单管理是足够的,但对于销售来说是远远不足。而crm可以实现对客户的联系方式、背景信息、特征情况例如家庭背景、爱好、工作情况、金钱价值观等对销售具有潜在价值的信息的收集。

以上就是小编对crm与erp的区别做的简单分析,需了解更多crm系统资讯,可登入本站网址哦!

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