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分析型crm功能主要有哪些?

2018-05-04 09:19:22 来源:宇博软件

随着我国经济的快速发展,各行各业市场竞争激烈,企业对crm系统的应用极为广泛。就拿分析型crm系统来说,分析型crm系统是crm系统的一个分支,主要对运用数据库、统计工具、数据挖掘、商业智能和数据报告等技术,进行获取、分析及应用与顾客相关的各种数据信息以及接近顾客的方法手段。分析型CRM功能是把大量来自运营型系统的交易数据进行整合,建立起统一的CRM信息资源库。主要是通过数据仓库、客户数据库、客户细分系统、报表和分析系统等技术。对客户数据和客户行为模式进行分析,进一步为企业决策和个性化服务提供智力支持。下面我们就来简单了解下分析型crm功能有哪些吧。

分析型crm功能主要有哪些?

分析型crm功能介绍,如下:

1、市场分析

分析型crm功能可以对各类市场的活动、费用、市场反馈、市场线索进行分析,帮助市场人员全程把握市场活动。对市场的广告宣传、市场情报进行统计分析,供市场各类宣传决策。分析合作伙伴、潜在合作伙伴的各种背景、潜力、实际营运状态,协助合作伙伴的发展和维系。

2、销售分析

分析型crm功能在销售环节,可针对客户来实现客户销售量、销售排名、销售区域、客户新增、重复购买、交叉销售、客户关怀等进行全面分析。针对产品可实现产品销售量、排名、区域、同期比、产品销售价格、利润、新产品销售构成、新产品销售构成等的全面分析。针对部门可以实现部门/员工销售量、排名、同期比、收款-欠款、指标完成情况、满意-投诉等的全面分析。同时,实现合同类型、合同执行情况、产品利润、客户利润、部门利润、商机费用、线索来源、线索商机转换、合作伙伴销售等的全面分析。

3、产品分析

根据市场、销售、服务各环节的反馈,实现产品的销售增长率、质量-缺陷、质量费用、生命周期、产品属性、产品销售能力、获利能力、市场占有率、竞争能力、市场容量等的分析。

4、客户分析

在客户统一的管理层面上,分析型crm功能可实现客户属性、消费行为、与企业的关系、客户价值、客户服务、信誉度、满意度、忠诚度、客户利润、客户流失、恶意行为、客户产品、客户促销、客户未来等的全面分析。

5、竞争分析

通过对竞争对手同类产品信息的收集和统计,分析型crm功能可实现与竞争对手价格、地区、广告投入、市场占有率、项目成功率、促销手段、渠道能力等方面的竞争优势分析。实现不同地区、不同产品、不同竞争对手的竞争策略分析。

6、CRM预测

分析型crm功能可对未来销售量、销售价格、市场潜力、新产品定价等企业经营决策特别关心的内容,通过适当的预测模型,进行多维度的剖析,方便决策。

以上就是分析型crm功能的主要了,如需了解更多的crm资讯的话,可登入本站网址进行查阅哦!

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