Skip to main content

企业crm实施的意义在哪里?

2018-05-04 来源:宇博软件

随着我国经济的高速发展,市场竞争逐趋白热化。传统的企业管理系统要胜任动态的客户渠道和关系管理已显得越来越困难。据业界众多报道显示,企业实施CRM系统,不仅能给自身企业带来经营管理方式上的重大变革,而且对于企业的发展也具有十分重要的意义。那么,企业CRM实施的意义有哪些呢?下面我们就一同来简单了解下吧。

企业crm实施的意义在哪里?

企业crm实施的意义介绍如下:

一、统计客户的利润贡献情况

在CRM系统中,crm系统可以根据客户的历史交易记录,会自动进行收集相关的数据,然后对客户的利润贡献做出分析。

二、对客户进行分级管理

可根据客户以往的利润贡献率的不同,对客户进行分级管理。对于利润贡献率比较高的企业,给与比较大的关注程度,吸引他们下订单,从而提高企业的利润。

三、优化企业的市场增值链

从crm实施的意义来看,企业通过应用CRM系统,一方面,能够使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、服务人员以及售后维修人员等开始真正围绕市场需求协调合作,同时还可以为满足客户需求这一中心要旨组成了非常强大的团体。另一方面,CRM系统也是企业的财务、生产、采购和储运等部门反映客户需求、市场分布及产品销售情况等信息的重要来源。

四、保留老客户并吸引新客户

CRM系统通过对客户消息资源的整合能够帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息,并在整个企业内部实现资源共享,企业的销售、服务和客户资料等就可以得到有效的管理,同时也为客户提供快速周到的优质服务。其次是和企业进行交流的方式也能选择自己喜欢的方式,这样能十分便利地获取信息,从而得到更好的服务。提高客户满意度可以有助企业有效地吸引新客户和保留更多的老客户。

五、拓展市场空间

crm系统通过电话和网络等新的业务模式扩展销售、服务体系,来将企业经营活动范围不断扩大,这样可以及时把握新的市场机会并占领更多的市场份额。

六、提高客户信息的准确性

在CRM系统的帮助下,企业每次跟客户的交流情况,都会及时的在系统中记录下来。如此,当客户下次再询问产品价格或者其他信息的时候,系统就会显示上次沟通的信息,如此的话,就可以给客户提供一致的信息,而不会发生这前后矛盾的说法,从而提高客户的满意度。

CRM系统不仅是企业管理中的一个理念,而且也是为了让这一理念得以实现的一个计算机支持系统。企业在crm系统的理念下,借助于计算机支持袭用的预见性、和谐性和高效性,可以全面调节与客户的关系。企业主体通过CRM可以从多个方面来提升企业的实力,即营销智能化、销售自动化和客户管理高效化。企业从CRM实施的意义中得到的好处有很多,比如能够节约采购成本,满足潜在需求以及提供无微不至的服务等,不仅如此,CRM系统也能为客户提供很多方便,并且为实施企业带来了在同行中的竞争优势。

本文地址:http://www.erds.com.cn/industry/310.html

相关文章
  • 食品行业crm解决方案 我国食品行业是一个竞争激烈的行业,虽然平均利润低,但市场空间巨大,产销均有大幅提高空间。面对逐日繁盛的食品行业以及不断递增的客户范围和需...

    2018-06-15[ 查阅全文 ]

  • 东莞金融crm如何帮助企业抢占市场? 随着我国改革创新的开始,我国的经济得到了迅速发展。特别是金融行业,从以往的一小点成长到如今的大模块。不过随着行业的快速发展,其业内市场竞...

    2018-06-15[ 查阅全文 ]

软件试用