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crm系统主要特点介绍!

2018-05-16 来源:宇博软件

随着我国信息化建设的快速发展,众多企业都引进了crm系统又来改善企业的经营效益。大部分人对crm系统都有一定的了解吧。crm系统是以客户数据管理为核心,利用信息科学技术,实现企业的市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立客户信息的收集、管理、分析、利用等的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。下面 我们就来简单了解下crm系统的主要特点吧!

crm系统主要特点介绍!

crm系统主要特点如下:

1、有高可控性的数据库

CRM系统的高可控性数据库可以让企业对客户信息的控制能力达到最高水平。如果企业到有能力架设私有服务器时,就没必要再将数据库建立在互联网上的公有服务器之上了。

2、不易受外部因素干扰

可以将crm系统的日常维护工作交给外部服务供应商来处理,进而减轻企业管理者的压力,不过也会使企业容易受到与服务供应商之间的连通性问题的影响。企业内部安装的信息系统能够有效降低无法访问数据库情况出现的几率。

3、投资回报

CRM系统可给中小企业带来正面的投资回报。该系统所收集的通讯、采购与互动信息等加深了企业对客户的了解,简化了知识管理,并可以运用这些知识来提高客户销售,扩大销售回报。

4、销售流程

CRM系统改善了中小企业的销售流程,为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期,加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由潜在客户管理不当而造成的损失,还使信息更加集中,销售人员也更加有的放矢。并通过分析这些客户交易信息,未来交易的成功率得到了大幅的提高。

5、增强企业盈利

CRM系统能让中小企业更加简捷地预测销售业绩,测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会,创造一个评估销售流程的平台,识别出现有的问题、最新的趋势,及潜在的机会,直接或间接地增强了企业的盈利能力。

6、客户共享

CRM系统为中小企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它以便捷、有效地特点向销售人员提供了客户的相关信息,帮助他们进行正确的决策,同时也巩固了企业与客户之间的联系,及时判别出客户未来的需求,并设法满足这些需求。借助crn系统数据库中的客户历史数据,企业能更好地了解客户行为,分析客户喜好,从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。

好了,以上就是小编对crm系统特点的简单介绍了,不过小编建议企业得正确的选择CRM系统,企业得先了解企业自身的情况再去引进crm系统,这才能使crm系统为企业带来最高效的实施效益。

本文地址:http://www.erds.com.cn/industry/346.html

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