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crm发展趋势分析

2018-05-16 16:54:19 来源:宇博软件

目前随着我国经济的高效发展,我国中小企业crm系统市场日趋成熟,大型企业的CRM市场已经饱和。据行业来看,中小企业用户的CRM市场起步时间还不长,中小企业系统市场的CRM系统和销售自动化以及订单管理等领域有望在今后实现中快速增长。这一市场的竞争将越来越激烈。原因在于越来越多的软件开发商开始倾向于为中小企业提供最佳配置的商业crm系统.随着市场的激烈竞争,那crm发展趋势又会是怎样呢?下面,我们就一同来对crm发展趋势进行一个简单分析吧。

crm发展趋势分析

目前,CRM的发展趋势可以说是锐不可当的,传统CRM也因为成本高、耗时长、实施成功率低等原因纷纷转型成为SaaS CRM模式,很好的弥补了PC时代CRM的问题,摆脱了时间和场所局限,用户可以随时随地进行与公司业务平台沟通,有效提高管理效率,推动企业效益增长。那么在未来几年,CRM系统有什么新发展呢?

1、自动化软件及时更新数据

现在的CRM系统需要用户把信息录入之后才起到相关作用,但大部分CRM使用者会拖延更新系统的时间,从而导致不满意的客户选择离开。自动化软件可以改变CRM系统可以及时更新数据,使其不再仅仅是一个简单的数据库工具,这样可以提高客户的满意度,提高销售额,增加员工士气。

2、个性化服务交互提供实时指导

在未来,使用CRM系统,服务代表可以在与每一位客户交互时,被提供自动化的实时指导,这样可以使企业更好地提供个性化的通信服务。例如,在销售过程中,如果客户提到某个特定的产品,那么服务代表将会得到有关这一产品的详细提示。如果客户的合同即将到期,系统可以自动提醒服务代表来与客户续约。

3、移动CRM赢得销售团队青睐

五年之后,移动CRM最终占据市场,赢得销售团队的青睐。它能够非常容易地获取产品的数据,可以在系统中轻松导航,快速找到最重要的信息,为销售代表提供价值,帮助销售代表节省时间,更能帮助销售代表精确地解决所面临的问题,并通过识别他们工作中最困难的部分,为他们承担负担。

4、定制化CRM系统更受企业欢迎

随着下一代CRM系统的发展,内部用户可以配置选项卡和呈现屏幕,每个用户都可以把数据用自己喜好方式单独呈现出来,量身定制独一无二的CRM系统,这样可以提高人们的生产效率,是客户能够以最有效的方式从定制屏幕上浏览客户数据。

5、将音频转换为文本变得更加容易

为来的CRM系统将可以把音频转换为文本,使其语言内容变得可访问,以适应各种各样的分析技术,推断客户的意图,建议最好的行动,追踪问题解决的进展情况,并评估服务代表的效率。在许多对话中收集的事件序列可用于更好地理解客户的行为,同时给予服务代表应如何回应的建议。

6、利用人工智能确定用户意图

人工智能和认知解决方案越来越多,利用机器学习来确定客户真正的意图并提供准确的个性化答案,从本质上理解人的意图,而不仅仅是他们说了什么。我们将会看到这些工具为联络中心开发出可以提供更具预测洞察力的解决方案。

好了,以上就是小编对crm发展趋势的一个介绍了,在未来的几年,随着信息化技术、智能、移动端的进一步发展,crm系统也将如猛虎一般,蓄势待发。

本文地址:http://www.erds.com.cn/industry/348.html

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