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crm与erp的区别是什么?

2018-05-17 11:04:41 来源:宇博软件

大家都知道crm系统是以客户为中心的一款客户关系管理系统,而erp系统是一套针对物资资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、财务资源管理(财流)、信息资源管理(信息流)集成一体化的企业管理系统。那crm系统与erp系统的区别和联系是怎样的呢?下面小编就带领大家来简单的对crm和erp的区别进行分析。

crm与erp的区别是什么?

从系统的管理理念上来讲,ERP系统的管理理念是提高企业内部资源计划和控制能力的提升,讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量, 可以说是以效率为中心。而CRM系统的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。它们的理念在关注对象上是有很大区别的,与企业级的内部资源计划ERP系统相比,CRM系统更加关注市场与客户。所以CRM系统的作用主要在与客户直接接触的部门,主要针对企业的市场营销、销售、服务部门,包括管理整个客户生命周期等各个阶段,为企业提供了对客户及所购产品的统计、跟踪和服务等信息化手段和功能。

crm与erp的区别主要一下这几点:

1、客户管理: CRM与ERP系统中都要用到客户的一些基本信息,只是CRM系统中的客户信息较erp系统的更全面一些。

2、产品管理: CRM与ERP系统中产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等都是差不多的,没有较大区别。

3、工作流程管理: CRM与ERP系统中都有工作流管理,实际两者的工作方式是一样的。

4、工作人员管理: CRM与ERP系统都要涉及到企业员工的基本情况以及工作安排情况。但ERP系统中对人力资源方面有一个全面的管理,则crm系统就没有了。

5、营销管理: ERP的营销主要是简单地提供一些市场资料和营销资料,相对来讲比较简单。而CRM则提供了相当完善的营销管理功能,特别是强调一对一的营销思想。

6、销售管理: CRM系统在销售管理方面强调的是过程,讲究机会管理、时间管理以及联系人管理等。而ERP系统就不同了,更多地是强调结果,讲究销售计划和销售成绩等。

7、客户服务和支持: ERP系统只提供了简单的客户投诉记录、解决情况,而没有就客户服务和支持做全面的管理。而CRM则实现了这种全面管理,而且尤其强调客户关怀管理。

8、订单管理: ERP和CRM都有订单管理,两者可以说是完全重叠的。不过这种重叠是建立在企业的ERP之上的。

9、信息交流: 信息交流如同一般的报表,CRM与ERP系统的很多使用者都需要查询对方系统中的一般信息。

10、决策支持: CRM和ERP系统都使用了数据仓库DW和联机分析处理OLAP功能,从而实现商业智能和决策支持。所使用的技术相差不大,唯一的crm与erp的区别就是数据对象的不同而已。

好了,以上就是小编对crm与erp的区别的一个简单分析了,小编觉得在随着日后信息化技术等的快速发展,erm与erp的区别肯能会越来越多。

本文地址:http://www.erds.com.cn/industry/352.html

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