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汽修crm系统开发解决方案

2018-04-04 来源:宇博软件

随着中国汽车市场日趋成熟,竞争也愈发地激烈。整车销售的利润逐年下降,售后服务、水平业务越来越成为汽车经销商利润的重要来源。CRM作为企业发展的强大助手,在汽车行业的作用自然也是不可小觑。我们来看下汽修crm系统开发解决方案。

汽修crm系统开发解决方案

汽修CRM系统开发解决方案如下:

1.企业决策层决定着企业未来的发展方向,他们的思维结构将直接影响F属的行为。只有企业决策层接受了CRM,下属才会真正接受CRM,只有企业决策层有实施CRM的信心,才能够带动企业的各个部门共同运作起来,才能够使企业投入更多的财力和物力去实施CRM。也就是说,CRM的实施方法是从上至下的,只有在企业决策层的直接参与与领导下,实施小组制定出目标,并对客户进行分类,动员各个部门协心同力,建立一个标准作业流程,整个流程都以客户需求和服务为中心,实现内部和外部的转变才能让企业和客户获得双赢。

2.企业实施CRM后,所要达到的目标。其他的工作都是围绕这个目标的实现展开的。实施CRM之前,项目决策人需要根据企业本身的管理现状,将最需要解决的问题和最期望获得的改变排出优先顺序,以此来确定目标。有些企业实施CRM就希望能马上取得立竿见影的效果,结果往往事与愿违,因为CRM不仅仅是安装一个软件那么简单,它是一项复杂的系统工程,只有在确立了目标的基础上,加上强有力的管理支持,才有可能针对这一目标的现状进行调查,确立出量化指标,制定具体实现计划,才能走向成功。

3.通过对客户和潜在客户各种汽车维修服务信息的收集,建立一个以客户为中心的客户价值体系,并围绕这个体系,设计出一个新的汽车维修服务流程。这个服务流程实质上是一个最大限度获取客户的过程。从初次接触到最终实现汽车维修服务,汽车维修企业始终都以与客户保持沟通为基础,CRM要求汽车维修服务要严格按照这个服务流程来开展工作,保证每一步都要与客户进行深入的沟通并记录下来。经过一定分析后,汽车维修企业还要进行研讨,并争取到企业员工与客户的建议,得出适合企业的CRM基本框架。我国汽车维修企业面临的一个严重问题就是顾客忠诚度普遍偏低,这是由于我们不注重客户服务,不能建立一种终生客户的关系,没有对客户进行资料整理分析,没有对客户进行继续跟踪服务,也就是没有建立一个标准的汽车维修服务流程的后果。

4.汽车维修企业实施CRM不是一个软件引入那么简单。企业引入CRM,CRM说到底是一种理念,一种各个服务工作环节都以客户服务为中心的理念,要想顺利实施CRM,必须把这种理念渗入到汽车维修企业的整个服务流程。针对汽车维修企、北现有的服务流程进行研究和分析,找出与CRM实施要求的差距,进行再造,最终让汽车维修企业的整个服务流程适应CRM的需要。

5.汽车维修企业实施汽修CRM系统必须成立一个高效的CRM项目小组。项目小组是保证CRM顺利实施的动力,它对CRM的实施做出各种建议,给出决策,负责在整个项目的施行过程中控制CRM的实施进度,并与企业员工进行沟通。项目小组一般包括企业领导、维修人员、财务人员、IT人员,还要包括所有最终用户的代言人,也就是最终实际操作人员,当然还应该包括CRM软件供应商的指导人员。由项目小组来制定、实施相应的步骤。汽车维修企业根据实际情况,还可以要求软件供应商派出工作小队,在实施过程中进驻企业。这些人员方面的配置是必须的,只有这样整个汽车维修企业各个部门才能高度统一运作起来,在CRM实施过程中保证各个环节的顺利运行。

6.汽车维修企业要成功实施汽修CRM系统企业必须再造原有的服务流程,因此软件提供商要对汽车维修企业的服务流程有很好的理解,然后才能针对服务流程中存在的问题,根据汽车维修企业具体情况拿出科学的再造方案,一步步对服务流程进行再造,保证CRM在企业的顺利实施。同时,软件提供商还要知道如何解决问题,针对汽车维修企业具体情况,软件提供商必须找出企业问题的实质,找出这些问题哪些是软件能解决的,哪些问题是需要企业进行整改才能解决的。

本文地址:http://www.erds.com.cn/solution/218.html

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