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淘宝crm解决方案

2018-05-08 来源:宇博软件

随着我国互联网信息的快速发展,网购受到了网民大众的火热追捧,不少电商网站迅速崛起,以京东、淘宝等代表的电商网站带动了电子商务市场的快速发展。越来越多的实体企业以及产品生产上开始着力搭建自己的网上商城,开展电子商务交易。电商平台管理不同于实体店管理。淘宝商家是如何管理自己的淘宝店铺的呢?下面小白就为大家简单介绍下淘宝crm解决方案吧。

淘宝crm解决方案

淘宝crm解决方案如下:

1.无缝集成淘宝网站信息

淘宝CRM解决方案应对淘宝网站信息进行实时交互,通过淘宝账号授权,直接将淘宝网的买家联系人、商品信息、交易订单等信息导入淘宝CRM系统,实现多平台控制,极大的方便了电子商务企业的CRM管理。

2.客户信息管理

实施淘宝CRM解决方案最重要的就是向企业员工灌输客户关系管理的意识,树立“以创造客户价值为中心”的CRM管理模式。对于客户管理,为淘宝商城详细记录客户资料和数据分析,使企业能够根据掌握的客户资料,不断挖掘客户价值,实现企业经营价值。

3.全方位商客沟通平台

在淘宝CRM系统中集成微信、邮件和短信,在淘宝这些网上商城和客户之间搭建一个彼此沟通的平台。使得淘宝CRM解决方案管理中,可以让客户畅所欲言,引导客户认同企业的价值观,企业可更详细的收集到客户信息,让企业的客户关系管理更有方向。

4.整合物流网络,实现信息集成共享

电商企业经营中,对于物流管理需求极为重视,因此在淘宝CRM解决方案中,可以将CRM系统与供应链进行集成管理,并集成物流网络,使一个闭合环状的客户关系管理。通过淘宝CRM系统的物流整合,实现资源整合,加强和物流公司的合作,整合成一个覆盖率广,性价比高的物流网络,从而淘宝商家可以就CRM系统在拥有强大辐射力的城市建设大型中转站或构建共享的“虚拟仓库”,充分展示企业的物流优势,减少因物流等原因导致的客户流失。

5、提供多种投诉渠道

淘宝CRM系统可集成多种投诉渠道,让客户的投诉更容易,同时淘宝CRM解决方案通过建立专门的投诉数据库,提升企业对这些投诉的重视度,为企业的营销和服务提供支持。

6、报表分析

淘宝CRM系统的实施涉及到企业各部门,业务流程的优化整合必然能加快企业的整体效率,通过淘宝CRM通过大数据的统计分析功能,优化现有业务流程,使信息的传递更简单明确。

7、售后补偿

在对各种投诉进行基本的处理后,淘宝CRM解决方案通过建立供跟踪回访机制,对不同程度的售后提供相对应的补偿,提升客户对企业服务的亲切感以及满意度。

本文地址:http://www.erds.com.cn/solution/322.html

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