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crm实施方案!

2018-05-14 来源:宇博软件

随着我国经济的高速发展,各行各业的竞争也是极为激烈。突出重围并且抢占市场高地是很多企业的痛点。不过,随着crm系统的出现,使企业看到了光明。crm系统的定以是客户关系管理,以客户为中心的管理系统。许多企业都为保留老客户吸引新客户引进了该系统。下面,我们就来简单了解下crm实施方案吧!

crm实施方案!

crm实施方案如下:

1、总体规划

企业诺要crm实施应以客户为中心制定企业自身的目标,全方位满足客户需求,不断创造更好的服务是企业生存发展的有效保障。所以CRM实施应从以往重业务的量的增长向注重质的管理方向转变,从降低成本提高效率向开拓业务、提高客户忠诚度方向转变。该企业通过在企业内部广泛搜集信息,了解各部门、各有关人员对CRM系统的要求,并进一步调查和分析,确定哪些业务需要自动化,哪些业务流程需要改善,最终确定策略。

2、成立CRM项目小组

成立CRM实施项目小组。为成功地实施CRM列出对应方案,管理者还需对企业业务进行统筹考虑,并建立一个有效的项目小组。项目小组是CRM实施的组织保证,为CRM实施作出各种决策、给出建议,并就CRM的细节和带来的好处与整个公司的员工进行沟通。一般来讲,项目小组应该包括高层领导(通常为副总)、销售和营销部门的人员、IT部门的人员、财务人员,还要包括所有的最终用户的代言人。所有这些人员将作为CRM系统实施的动力输入。

3、选择CRM系统和供应商或者开发商

通过调查了解市场上现有的符合自身企业的crm系统,结合企业自身的特点和经营情况,系统功能齐全、技术先进开放和供应商有经验有实力。再决定采用crm系统。来识别企业的业务流程需求;培训项目小组;设计、配置系统;提供实施和技术支持;培训系统用户、经理人员和系统维护人员;提供持续的技术支持服务。

4、开发与部署

CRM实施方案的设计需要企业与供应商两个方面的共同努力。为使方案得以迅速实现,企业应仅部署那些当前最为需要的功能,然后再分阶段不断向其中添加新功能。其中,应优先考虑使用这一系统的雇员的需求,并针对某一用户群对这一系统进行测试。另外,企业还应针对其CRM方案确立相应的培训计划。将管理需求与该软件现有功能进行对接,并找出其中需要改进调整的内容。将需要改进调整的功能投入设计开发,并使之与原有功能模块保持衔接通畅。将调试完成的系统投入试运行,找寻漏洞进行完善。

5、系统的实施和安装

企业对CRM系统进行配置,使其能满足大部分业务的需求,并就该系统的使用对企业员工进行培训,使他们掌握尽量多的技术知识,对需要的新的软硬件进行安装。要让用户认识到使用该系统所能带来的好处,减少系统实施的阻力。CRM实施需要企业各方面专业人才的参与。由于CRM涉及企业内多个不同的领域,因此获得销售、营销、顾客支持、财务、制造、货运等各个部门的支持十分重要。通过全体员工的参与,企业在正式CRM实施之前就能获得得要的资源支持,并推动相关部门的合作,帮助它们接受CRM。CRM实施后所进行的全员培训,将有利于在企业全面深入地推行CRM,并加强CRM理念的灌输,以逐步形成以顾客为中心的文化。

以上就是小编对crm实施方案的一个简单介绍了,如需了解更多的crm系统实施方案的话,可登入本站网址进行查看哦。

本文地址:http://www.erds.com.cn/solution/338.html

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