Skip to main content

企业工单管理系统和CRM的区别

2019-01-10 18:28:02 来源:宇博软件

什么是企业工单管理系统?企业工单管理系统一般是客服人员用于处理客户的售后问题,通过网络、电话等不同渠道接收到客户的意见、服务请求等,客服人员在工单系统做问题记录,还要做好问题的分类。之后,工单系统根据问题的类型,按照预设好的问题处理流程,自动流转到相应环节人员,进行问题处理及反馈。 什么是CRM?CRM对于企业来说并不陌生,翻译过来就是客户关系管理系统。基于客户档案信息,从售前、售中、售后进行管理,同时CRM系统延伸至销售过程管理、订单管理,像CRM也会包括工单处理。以下是笔者对企业工单管理系统和CRM的区别的简单解析

企业工单管理系统和CRM的区别

那么工单系统和CRM有什么区别呢?

一、重心不同

通过对企业工单管理系统和CRM的区别的简单解析得知 工单系统围绕的是问题、事件的处理;CRM是围绕客户展开的销售过程及业务流程的管理;前者管事,顺带记一下这件事的客户联系方式、反馈情况等信息。后者管人、事、钱(销售费用、订单款项等),多维度矩阵式管理。

二、使用对象、场景不同

通过对企业工单管理系统和CRM的区别的简单解析得知 正因为围绕对象和运营场景的不同,其使用对象也大不一样。工单系统是客服、问题处理人员使用,一般集中在PC端;CRM的使用对象从市场、销售、业务协同部门、管理层、仓管、财务等部门人员都会参与使用,有较复杂的权限管控,像CRM已实现字段级的权限控制,按照权限管理数据内容的增删改查。且CRM使用场景较多,PC端和移动端使用频率都较高。

三、作用不同

通过对企业工单管理系统和CRM的区别的简单解析得知 具体而言,工单系统作用在于事件的顺利处理;CRM作用会更广及更深(传送门《CRM的这些功能能加速企业发展》)。

尽管两者有明显区别,但关注客户体验的企业一般都会把CRM和工单系统一同使用,有的企业也期望能够打通。工单记录直接跟随客户,可以关联对接人、订单合同等。CRM系统自带工单管理,不仅仅是售后工单系统,包括服务行业的合同执行工单,完全能满足企业复杂的工单流程。以上便是笔者对企业工单管理系统和CRM的区别的简单解析了。


本文地址:http://www.erds.com.cn/wms/796.html

相关文章
  • 怎么挑选服务派单管理系统 近些年来在网络科技大爆发的信息化时代下, 企业工单管理系统 走进了各大企业的视野中。那么工单管理系统是什么呢?工单管理系统用于记录、处理、跟...

    2019-01-29[ 查阅全文 ]

  • 企业工单管理系统主要功能 企业工单管理系统 又称为工单管理系统,它是一种网络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请...

    2019-01-23[ 查阅全文 ]

软件试用