Skip to main content

企业工单管理系统主要功能

2019-01-23 17:16:37 来源:宇博软件

企业工单管理系统又称为工单管理系统,它是一种网络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。那么企业工单管理系统主要功能都是什么呢?

企业工单管理系统和CRM的区别

通过对企业工单管理系统主要功能的简单解析得知工单系统处理的支持请求可以分为很多种,同时也会根据事务的不同情况用优先级以区分不同程度和重要性的支持请求。优先级可以分为紧急,高,中和低。事务类型可以大致分为,问题,事务,故障和任务。不同事务类型可以包含自己的私有属性,如故障可以包含多个事务(多个事务可能由一个故障引起的,或者说一个故障导致多个事务的产生),任务会拥有一个到期时间(一个任务需要在到期时间前处理完成)。同时可以根据不同企业组织的需求增加分类来对工单种类进行细分,从而有针对的分配合适的任务给合适的管理人员进行处理。

1.跨部门协作

企业工单管理系统支持工单的自动分配,指定,提醒,转移,让客户轻松实现跨部门,跨客户群体的多方协作事务处理。支持访客通过发邮件和在访客端填单的方式创建工单,支持客服在坐席面板创建工单,多维度地记录问题。同时可以填写内部通知,及时通知工单的相关人员进展情况和处理过程,轻松流转实现多方协作。

2.提高服务成功率

工单管理系统以标准化、精细化的现场管理服务为现场工程师提供移动端解决方案:从查看工单、上门打卡、维修检查到结算评价等等。有效的进行现场服务的管理,规范工程师的操作行为,提升企业形象,提高客户满意度。

3.降低企业成本

工单管理系统可实时掌握仓储的流向,降低企业的仓储成本。有效的对仓库进行管理,精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。让备件达到供需间的平衡,更好的维持备件使用以及库存的稳定,更大限度的降低企业仓储成本。

4.有序、协同处理客户问题

工单管理系统独立的售后服务功能,有序、协同处理客户问题,提高跨部门沟通的效率。客户与工作人员都能跟踪问题处理过程。

5.知识库,用户自助服务

工单管理系统的工单可一键转为知识库文章,可做为内部案例分享。当勾选“客户可见”,文章在前台知识库中展示,用户可自助解决问题,告别简单重复劳动。

通过对企业工单管理系统主要功能是什么的简单解析得知工单系统有助于组织和编制所有所有客户问题的目录,从而方便座席快速地调取知识库的内容对客户问题进行作答,避免反复对相同的问题进行作答,可以更快地解决客户问题,降低响应时间;同时客服节约的时间能够更好地对用户的差异化问题进行解答,提高用户体验。以上便是笔者对企业工单管理系统主要功能是什么的简单解析了。

本文地址:http://www.erds.com.cn/wms/832.html

相关文章
  • 怎么挑选服务派单管理系统 近些年来在网络科技大爆发的信息化时代下, 企业工单管理系统 走进了各大企业的视野中。那么工单管理系统是什么呢?工单管理系统用于记录、处理、跟...

    2019-01-29[ 查阅全文 ]

  • 企业工单管理系统的重要性 近几年来随着网络科技的大爆发在信息化时代下,企业工单管理系统在企业的客户服务工作乃至团队协作工作中的应用越来越普遍,那么企业工单管理系统...

    2019-01-22[ 查阅全文 ]

软件试用